বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার নিয়ম, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, কারণ ও করণীয়

বিকাশ অ্যাকাউন্ট দীর্ঘদিন ব্যবহার না করা, মোবাইল নম্বর পরিবর্তন, একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন না থাকা কিংবা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে অনেকেই পুরোনো বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় সম্পন্ন করতে হয়। বিকাশের বর্তমান অফিসিয়াল তথ্য অনুযায়ী, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে গ্রাহককে নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করে নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র বা গ্রাহক সেবায় স্বশরীরে যেতে হবে।

বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রথম শর্ত হলো অ্যাকাউন্টের ব্যালান্স সম্পূর্ণ শূন্য করা। অর্থাৎ অ্যাকাউন্টে কোনো টাকা রাখা যাবে না। অ্যাকাউন্টে টাকা থাকলে আগে বিকাশের বৈধ কোনো সেবা ব্যবহার করে সেই টাকা খরচ বা স্থানান্তর করে ব্যালান্স ০.০০ টাকা করতে হবে। এরপরই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করার জন্য পরবর্তী ধাপে যাওয়া যাবে। বিকাশের প্রকাশিত শর্তাবলিতেও অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালান্স শূন্য করার বিষয়টি উল্লেখ রয়েছে।

বিকাশ অ্যাপে এলো চমক! রিচার্জে রিওয়ার্ড, ফিক্সড ডিপোজিট ও গাছ লাগানোর নতুন সুবিধা

আগস্ট ১৪, ২০২৬

অ্যাকাউন্টে কোনো বকেয়া লোন থাকলে সেটিও আগে পরিশোধ করতে হবে। বিকাশের বর্তমান নির্দেশনা অনুযায়ী, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে ওই অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে নেওয়া সব ধরনের লোনের কিস্তি পরিশোধ করে কোনো অমীমাংসিত ঋণ না থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। অর্থাৎ শুধু ব্যালান্স শূন্য করলেই অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হবে না; সংশ্লিষ্ট কোনো ঋণ বা বকেয়া থাকলে সেটিও নিষ্পত্তি করতে হবে।

এর পাশাপাশি অ্যাকাউন্টে চালু থাকা সব সেভিংস স্কিম ও সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে হবে। বিকাশের অফিসিয়াল নির্দেশনায় অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সব Savings এবং Subscription বাতিল করার কথা বলা হয়েছে। তাই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর আগে অ্যাপ বা সংশ্লিষ্ট সেবা থেকে চালু থাকা সেভিংস ও সাবস্ক্রিপশনের তথ্য যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া উচিত।

এই প্রস্তুতিগুলো শেষ করার পর গ্রাহককে নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র বা বিকাশ গ্রাহক সেবায় স্বশরীরে যেতে হবে। সঙ্গে অবশ্যই একটি বৈধ ফটো আইডি নিতে হবে। বিকাশের বর্তমান অফিসিয়াল তথ্য অনুযায়ী, অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য গ্রাহককে প্রয়োজনীয় নথিসহ সরাসরি গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে উপস্থিত হতে হয়। তাই শুধু মোবাইল অ্যাপ থেকে কয়েকটি অপশন নির্বাচন করে সাধারণভাবে অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ বন্ধ করা যায়—এমন তথ্য বর্তমানে বিকাশের অফিসিয়াল নির্দেশনায় নেই।

প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো গ্রাহকের ফটো আইডি। বিকাশের অ্যাকাউন্ট বন্ধসংক্রান্ত নির্দেশনায় বিশেষভাবে Photo ID সঙ্গে নিয়ে স্বশরীরে গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যাওয়ার কথা বলা হয়েছে। সাধারণ বিকাশ অ্যাকাউন্ট খোলার ক্ষেত্রে বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা পাসপোর্ট গ্রহণযোগ্য পরিচয়পত্র হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে। তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় ঠিক কোন পরিচয়পত্র বা অতিরিক্ত কাগজপত্র প্রয়োজন হবে, তা গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের ধরন ও যাচাই প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে। তাই যাওয়ার আগে বিকাশের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় নথি নিশ্চিত করে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অন্যতম কারণ হতে পারে মোবাইল নম্বর পরিবর্তন বা পুরোনো নম্বর আর ব্যবহার না করা। তবে শুধু সিম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন হলেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হবে—এমন নয়। পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকাশের তথ্য হালনাগাদ বা সংশ্লিষ্ট সেবা নেওয়ার সুযোগ থাকতে পারে। বিকাশ বর্তমানে অ্যাপের মাধ্যমে জাতীয় পরিচয়পত্র ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টের তথ্য হালনাগাদের সুবিধাও দিচ্ছে। তাই শুধু তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে আগে বিকাশের হালনাগাদ সেবা সম্পর্কে জেনে নেওয়া যেতে পারে।

অন্যদিকে মোবাইল ফোন বা সিম হারিয়ে গেলে বিষয়টি আলাদা। এ ধরনের পরিস্থিতিতে নিরাপত্তার জন্য দ্রুত বিকাশের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত বা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া উচিত। বিকাশের শর্তাবলিতে সিম বা মোবাইল হারিয়ে গেলে ১৬২৪৭ নম্বরে যোগাযোগ করার নির্দেশনা রয়েছে। ফলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত আর সিম হারানোর মতো জরুরি নিরাপত্তাজনিত পরিস্থিতিকে এক বিষয় হিসেবে দেখা ঠিক হবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে লেনদেনের প্রয়োজনীয় তথ্য বা হিসাব সংরক্ষণ করে রাখাও ভালো। কারণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও বিকাশ গ্রাহকের লেনদেনের বিবরণী, KYC এবং CDD-সংক্রান্ত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। বিকাশের বর্তমান তথ্য অনুযায়ী, বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধের তারিখ থেকে এসব তথ্য ন্যূনতম ১২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া বা প্রয়োজনীয় কাগজপত্র নিয়ে কোনো সন্দেহ থাকলে আগে বিকাশের অফিসিয়াল হেল্পলাইনে যোগাযোগ করা যেতে পারে। বিকাশের বর্তমান যোগাযোগ তথ্য অনুযায়ী, ১৬২৪৭ অথবা ০২-৫৫৬৬৩০০১ নম্বরে যোগাযোগের সুযোগ রয়েছে। এছাড়া ই-মেইল, লাইভ চ্যাট এবং গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের মাধ্যমেও যোগাযোগ করা যায়।

সব মিলিয়ে, বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হলে প্রথমে ব্যালান্স শূন্য করতে হবে, কোনো বকেয়া লোন থাকলে তা পরিশোধ করতে হবে এবং চালু থাকা সেভিংস ও সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে হবে। এরপর বৈধ ফটো আইডি সঙ্গে নিয়ে নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র বা গ্রাহক সেবায় স্বশরীরে উপস্থিত হয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে সর্বশেষ নিয়ম, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও নিজের অ্যাকাউন্টের অবস্থা নিশ্চিত করতে বিকাশের অফিসিয়াল তথ্য যাচাই করাই সবচেয়ে নিরাপদ।

ℹ️ আরও কন্টেন্ট নিয়মিত পেতে- ফেসবুক পেজে যুক্ত থাকুন!

ℹ️ ভিডিও আকারে কনটেন্ট নিয়মিত পেতে –ইউটিউব চ্যানেল সাবস্ক্রাইব করুন!