ভূমি সেবা নিয়ে সমস্যায় পড়লে যে পথে মিলবে প্রতিকার

ভূমি রেকর্ড ও জরিপ অধিদপ্তরের কোনো সেবা পেতে অসন্তুষ্ট হলে প্রথমে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। সেখানে সমাধান না মিললে অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ করা যাবে। এরপরও নির্ধারিত সময়ে সমাধান না হলে আপিল কর্মকর্তার কাছে যাওয়ার সুযোগ রয়েছে।

অধিদপ্তরের ২০২৬–২০২৭ সালের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতির অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা অংশে সেবা না পাওয়ার ক্ষেত্রে এই প্রক্রিয়া উল্লেখ করা হয়েছে। এতে বলা হয়েছে, দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে পরবর্তী ধাপে অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

ডিজিটাল ভূমি জরিপে জিওডেটিক পিলার নিয়ে যা জানাল অধিদপ্তর

সেপ্টেম্বর ১৭, ২০২৬

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা হিসেবে উপপরিচালক (অর্থ ও বাজেট) উত্তম কুমার রায়ের তথ্য দেওয়া হয়েছে। তাঁর কক্ষ নম্বর ৭১৮, ফোন নম্বর ৪১০২৪৬০৯ এবং মোবাইল নম্বর ০১৭১৬-৫০৭৮২৯ উল্লেখ করা হয়েছে। ই-মেইল হিসেবে ddfdlrs@gmail.gov.bd দেওয়া হয়েছে।

চার্টারে বলা হয়েছে, অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ করার পর তা নিষ্পত্তির জন্য সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় রয়েছে। অর্থাৎ দায়িত্বপ্রাপ্ত পর্যায়ে সমাধান না পাওয়া গেলে অভিযোগ নিষ্পত্তির পরবর্তী ধাপে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়ার কথা।

তবে অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে আপিল করার সুযোগ রয়েছে। এ ক্ষেত্রে আপিল কর্মকর্তা হিসেবে পরিচালক (প্রশাসন)-এর তথ্য দেওয়া হয়েছে। তাঁর ফোন নম্বর ৪১০২৪৬০ এবং ই-মেইল dadmin@dlrs.gov.bd উল্লেখ করা হয়েছে।

আপিল কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ যাওয়ার পর নিষ্পত্তির সময়সীমা ২০ কার্যদিবস। অর্থাৎ অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রথম ধাপের পরও সমস্যা থেকে গেলে দ্বিতীয় ধাপে আপিল করার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।

এরপরও নির্ধারিত সময়ে সমাধান না হলে মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেলে যোগাযোগ করার সুযোগ রয়েছে। চার্টারে অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র হিসেবে ৫ নম্বর গেট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকার ঠিকানা উল্লেখ করা হয়েছে।

এ ছাড়া অভিযোগ ব্যবস্থাপনার জন্য www.grs.gov.bd ওয়েবসাইটের তথ্যও সিটিজেনস চার্টারে দেওয়া হয়েছে। এই পর্যায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়সীমা ৬০ কার্যদিবস বলে উল্লেখ করা হয়েছে।

অর্থাৎ কোনো সেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে একজন সেবা গ্রহণকারীর জন্য একাধিক ধাপে প্রতিকার চাওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে। প্রথমে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা, এরপর অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা, তারপর আপিল কর্মকর্তা এবং সর্বশেষ মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেলে যাওয়ার সুযোগ রয়েছে।

সেবা গ্রহণকারীদের জন্য কিছু করণীয়ও নির্ধারণ করেছে অধিদপ্তর। চার্টারে বলা হয়েছে, ত্রুটিমুক্ত ও স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ে জমা দিতে হবে। যেখানে প্রযোজ্য সেখানে নির্ধারিত চার্জ বা ফি পরিশোধ করতে হবে।

প্রয়োজনে মোবাইল বার্তা বা ই-মেইলে পাঠানো নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে এবং সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত তারিখ ও সময়ে উপস্থিত থাকার কথা বলা হয়েছে। পাশাপাশি প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য দেওয়ার বিষয়টিও উল্লেখ করা হয়েছে।

ভূমি রেকর্ড ও জরিপ অধিদপ্তরের ২০২৬–২০২৭ সালের সেবা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী, সেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে অভিযোগ জানানোর জন্য নির্ধারিত কাঠামো রয়েছে। সংশ্লিষ্ট ধাপে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপে যাওয়ার সুযোগও রাখা হয়েছে।