বাংলাদেশে ডিজিটাল আর্থিক সেবার প্রসারে মোবাইল ব্যাংকিং এখন দৈনন্দিন জীবনের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে। এর মধ্যে সবচেয়ে জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মগুলোর একটি হলো bKash, যা কোটি কোটি গ্রাহককে নগদবিহীন লেনদেনের সুযোগ দিচ্ছে। তবে সুবিধার পাশাপাশি বিভিন্ন কারণে অনেক ব্যবহারকারী তাদের বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। ফলে কীভাবে নিরাপদে ও সঠিক নিয়মে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হয়—এই বিষয়টি এখন অনেকের কাছেই গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।
Instagram ফলো করুন
X এ ফলো করুন
আরও পড়ুন-বিকাশ ইসলামিক শরিয়াহ ভিত্তিক সেভিংস একাউন্ট খোলার নিয়ম(আপডেট)
বর্তমানে বিকাশ শুধু টাকা পাঠানো বা ক্যাশ আউটের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নেই। বরং সেভিংস, ডিপিএস, ব্যাংক ট্রান্সফার, বিল পেমেন্ট, অনলাইন শপিংসহ নানা ধরনের ডিজিটাল সেবা যুক্ত হয়েছে। এর ফলে ব্যবহার বাড়লেও একই সঙ্গে কিছু ঝুঁকিও তৈরি হয়েছে। বিশেষ করে প্রতারণার ঘটনা বৃদ্ধি, তুলনামূলক বেশি চার্জ এবং সিম পরিবর্তনের জটিলতা—এসব কারণে অনেকেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে কিছু গুরুত্বপূর্ণ প্রস্তুতি নেওয়া জরুরি। প্রথমেই নিশ্চিত করতে হবে যে অ্যাকাউন্টে কোনো ব্যালেন্স নেই। অর্থাৎ একেবারে শূন্য (০.০০ টাকা) করতে হবে। এজন্য সেন্ড মানি, মোবাইল রিচার্জ বা ক্যাশ আউটের মাধ্যমে ব্যালেন্স খালি করা যায়। বিশেষজ্ঞদের মতে, ব্যালেন্স জিরো করার সবচেয়ে সহজ উপায় হলো সেন্ড মানি ব্যবহার করা।
এছাড়া প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রস্তুত রাখা বাধ্যতামূলক। যে জাতীয় পরিচয়পত্র (এনআইডি) দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছে, সেটি সঙ্গে রাখতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকেও উপস্থিত থাকতে হবে। একই সঙ্গে যে সিম নম্বর দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছে, সেটিও সঙ্গে রাখা জরুরি। নিরাপত্তাজনিত কারণে এসব তথ্য যাচাই করে কর্তৃপক্ষ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুমতি দেয়।
বিভিন্ন কারণে গ্রাহকরা বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে থাকেন। এর মধ্যে অন্যতম কারণ হলো মোবাইল নম্বর পরিবর্তন। অনেক সময় পুরোনো নম্বর ব্যবহার না করলেও সেটিতে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, ফলে নতুন নম্বরে অ্যাকাউন্ট খুলতে সমস্যা হয়। এছাড়া অন্যের এনআইডি ব্যবহার করে খোলা অ্যাকাউন্ট পরবর্তীতে নিজের নামে নিতে চাইলে পুরোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হয়।
এছাড়াও প্রতারণার ঝুঁকি অনেকের জন্য বড় একটি কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। অনলাইন জালিয়াতি বা ফিশিংয়ের মাধ্যমে অনেক গ্রাহক আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হচ্ছেন। পাশাপাশি বিকাশের সার্ভিস চার্জ তুলনামূলক বেশি হওয়ায় কিছু ব্যবহারকারী বিকল্প সেবা বেছে নিচ্ছেন এবং পুরোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করছেন।
স্থায়ীভাবে বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে হলে সরাসরি কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে যেতে হয়। প্রথম ধাপে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সম্পূর্ণ শূন্য করতে হবে। এরপর প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে নিকটস্থ কাস্টমার সার্ভিস পয়েন্টে উপস্থিত হতে হবে। সেখানে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার কাছে আবেদন জানালে যাচাই-বাছাই শেষে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হয়।
অনেকেই জানতে চান ঘরে বসে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা যায় কিনা। বাস্তবে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য সরাসরি উপস্থিত হওয়া প্রয়োজন। তবে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট ব্লক করতে চাইলে বিকাশের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করা যায়। এ ক্ষেত্রে ১৬২৪৭ নম্বরে কল করে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে সাময়িক নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব।
অনলাইনের মাধ্যমেও সীমিত কিছু সেবা পাওয়া যায়। লাইভ চ্যাট বা কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান করা গেলেও স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে হলে অফলাইনে যেতে হয়। তাই অনলাইনে সম্পূর্ণ ডিলিট করার কোনো সুযোগ বর্তমানে নেই।
কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর অজান্তেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আতঙ্কিত না হয়ে দ্রুত হেল্পলাইনে যোগাযোগ করা উচিত। সঠিক তথ্য যাচাইয়ের মাধ্যমে পুনরায় অ্যাকাউন্ট চালু করা যায়। বিকল্পভাবে কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে গিয়ে সরাসরি সমাধান নেওয়া সম্ভব।
অনেক ব্যবহারকারী পিন নম্বর ভুলে গিয়ে সমস্যায় পড়েন। বারবার ভুল পিন দেওয়ার ফলে অ্যাকাউন্ট ব্লক হয়ে যেতে পারে। এই অবস্থায় হেল্পলাইনে যোগাযোগ করে অথবা কাস্টমার কেয়ারে গিয়ে পিন রিসেট করা যায়। সঠিক পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন পিন সেট করার সুযোগ দেওয়া হয়।
বিশেষ পরিস্থিতিতে যেমন অ্যাকাউন্টধারী অসুস্থ বা মৃত্যুবরণ করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে কিছু অতিরিক্ত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হয়। এ ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির এনআইডি, ছবি এবং আবেদনকারীর পরিচয়পত্রসহ সম্পর্কের প্রমাণ উপস্থাপন করতে হয়। কর্তৃপক্ষ বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
সব মিলিয়ে বলা যায়, বিকাশ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়াটি যতটা সহজ মনে হয়, বাস্তবে ততটাই সতর্কতা ও নিয়ম মেনে চলা জরুরি। প্রয়োজনীয় প্রস্তুতি ছাড়া গেলে সময় নষ্ট হওয়ার পাশাপাশি জটিলতাও তৈরি হতে পারে। তাই আগেভাগেই সব তথ্য ও কাগজপত্র ঠিক রেখে কাস্টমার কেয়ারে যাওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।
বর্তমান ডিজিটাল যুগে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা ব্যবহার যেমন গুরুত্বপূর্ণ, তেমনি প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিকভাবে তা পরিচালনা বা বন্ধ করার জ্ঞানও সমান জরুরি। সচেতন ব্যবহারকারীরাই নিরাপদে এসব সেবা গ্রহণ করতে পারেন।
সূত্র: বিকাশ সাপোর্ট তথ্য
আরও পড়ুন-বিকাশ-নগদ-রকেট লেনদেনে হাজারে কাটবে মাত্র ১.৫০ টাকা
ℹ️ আরও কন্টেন্ট নিয়মিত পেতে- ফেসবুক পেজে যুক্ত থাকুন!
ℹ️ ভিডিও আকারে কনটেন্ট নিয়মিত পেতে –ইউটিউব চ্যানেল সাবস্ক্রাইব করুন!
👉🙏লেখার মধ্যে ভাষা জনিত কোন ভুল ত্রুটি হয়ে থাকলে অবশ্যই ক্ষমা সুন্দর দৃষ্টিতে দেখবেন।
✅আজ এ পর্যন্তই ভালো থাকবেন সুস্থ থাকবেন 🤔
