ভূমির স্বত্বলিপিতে অনিয়ম নিয়ে অভিযোগ থাকলে তা নিষ্পত্তির জন্য সর্বোচ্চ সাত দিনের সময়সীমা নির্ধারণ করেছে ভূমি রেকর্ড ও জরিপ অধিদপ্তর। এ ধরনের অভিযোগ করতে হলে নিজের ভূমি মালিকানা প্রমাণের জন্য সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র জমা দিতে হবে।
অধিদপ্তরের ২০২৬–২০২৭ সালের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিতে স্বত্বলিপির অনিয়মসংক্রান্ত অভিযোগের বিষয়ে এই সময়সীমা উল্লেখ করা হয়েছে। এতে বলা হয়েছে, অভিযোগের সঙ্গে অভিযোগকারীর নিজের দাবির পক্ষে ভূমি মালিকানা প্রমাণের প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দিতে হবে।
এ ধরনের অভিযোগের জন্য সংশ্লিষ্ট উপজেলা সেটেলমেন্ট অফিসে যোগাযোগ করতে হবে। সিটিজেনস চার্টারে এ সেবার জন্য সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্য প্রযোজ্য বলে উল্লেখ করা হয়েছে।
স্বত্বলিপি ভূমি রেকর্ডের গুরুত্বপূর্ণ একটি নথি হওয়ায় এতে কোনো অনিয়ম বা অসঙ্গতি রয়েছে বলে মনে হলে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি অভিযোগ জানানোর সুযোগ পাবেন। তবে অভিযোগের সঙ্গে নিজের ভূমি মালিকানা প্রমাণের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র জমা দেওয়ার বিষয়টি চার্টারে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিতে বলা হয়েছে, স্বত্বলিপির অনিয়মসংক্রান্ত অভিযোগ সর্বোচ্চ সাত দিনের মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা রয়েছে। অর্থাৎ প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ অভিযোগ জমা দেওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বিষয়টি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার কথা।
এ সেবার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা হিসেবে উপপরিচালক (সেটেলমেন্ট অপারেশন-১/২)-এর তথ্য দেওয়া হয়েছে। তাঁর কক্ষ নম্বর ৮১৫ এবং ফোন নম্বর ৪১০২৪৬১২ উল্লেখ করা হয়েছে। ই-মেইল হিসেবে ddso2@dlrs.gov.bd দেওয়া হয়েছে।
এ ছাড়া ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা হিসেবে পরিচালক (ভূমি রেকর্ড)-এর তথ্য উল্লেখ করা হয়েছে। তাঁর কক্ষ নম্বর ৮১৬, ফোন নম্বর ৪১০২৪৬০৫ এবং ই-মেইল dlr@dlrs.gov.bd।
অধিদপ্তরের প্রকাশিত চার্টারে স্বত্বলিপির অনিয়ম নিয়ে অভিযোগের ক্ষেত্রে আলাদা কোনো আবেদনের ফরমের কথা উল্লেখ করা হয়নি। বরং অভিযোগের পক্ষে প্রয়োজনীয় ভূমি মালিকানা-সংক্রান্ত কাগজপত্র জমা দেওয়ার বিষয়টি গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।
ভূমি রেকর্ড ও জরিপ অধিদপ্তরের ২০২৬–২০২৭ সালের সেবা প্রতিশ্রুতিতে নাগরিকদের জন্য এ ধরনের অভিযোগের সময়সীমা নির্দিষ্ট করে দেওয়ায় সংশ্লিষ্টরা অভিযোগ জানানোর আগে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রস্তুত করে নিতে পারবেন।
চার্টারের তথ্য অনুযায়ী, স্বত্বলিপিতে অনিয়মের অভিযোগ নিষ্পত্তির সর্বোচ্চ সময় সাত দিন। তবে অভিযোগকারীর দাবির সমর্থনে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দেওয়ার বিষয়টি সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়ার গুরুত্বপূর্ণ অংশ।