ভূমিসেবা নিতে আসা নাগরিকদের প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়া এবং সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়া আরও সহজ করতে জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রগুলোতে কিয়স্ক মেশিন স্থাপনের উদ্যোগ নেওয়া যেতে পারে। জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্র ব্যবস্থাপনা নির্দেশিকা ২০২৬ অনুসরণ করে সেবার মান উন্নয়ন ও নাগরিক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে নেওয়া বিভিন্ন ব্যবস্থার মধ্যে এ উদ্যোগের কথা জানিয়েছে ভূমি মন্ত্রণালয়।
সম্প্রতি ভূমি মন্ত্রণালয়ের এক নোটিশে জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্র স্থাপন ও পরিচালনার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্টদের প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এতে নাগরিকবান্ধব ভূমিসেবা নিশ্চিত করতে কেন্দ্রের ব্যবস্থাপনা, তথ্যপ্রাপ্তি, নিরাপত্তা এবং সেবার মান পর্যবেক্ষণের বিভিন্ন দিক তুলে ধরা হয়েছে।
নির্দেশনায় বলা হয়েছে, জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রের অভ্যন্তরে সেবাগ্রহীতাদের প্রয়োজনীয় তথ্য সহজে পাওয়ার সুযোগ তৈরি করতে কিয়স্ক মেশিন স্থাপনের উদ্যোগ নেওয়া যেতে পারে। এর মাধ্যমে নাগরিকরা ভূমিসেবা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য অনুসন্ধান এবং বিভিন্ন সেবা সম্পর্কে প্রাথমিক ধারণা পাওয়ার সুযোগ পাবেন।
ভূমিসেবা নিতে গিয়ে নাগরিকদের অনেক সময় নির্দিষ্ট সেবার নিয়ম, আবেদনের পদ্ধতি, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র কিংবা সরকারি ফি সম্পর্কে জানতে হয়। বর্তমানে এসব তথ্য জানতে অনেক ক্ষেত্রে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীদের সহায়তা নিতে হয়। কিয়স্ক মেশিন স্থাপনের উদ্যোগ বাস্তবায়িত হলে তথ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে নাগরিকদের জন্য একটি অতিরিক্ত ও আধুনিক মাধ্যম তৈরি হবে।
তবে কিয়স্ক মেশিন স্থাপনকে বাধ্যতামূলক নির্দেশ হিসেবে উল্লেখ করা হয়নি। ভূমি মন্ত্রণালয়ের নোটিশে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে, ‘কিয়স্ক মেশিন স্থাপনের উদ্যোগ গ্রহণ করা যেতে পারে’। অর্থাৎ এটি সংশ্লিষ্ট জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রের ব্যবস্থাপনায় বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তাবিত একটি নাগরিকবান্ধব ব্যবস্থা, সরাসরি বাধ্যতামূলক শর্ত নয়।
কিয়স্কের পাশাপাশি ভূমিসেবা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য দৃশ্যমানভাবে প্রদর্শনের ওপরও গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে। নির্দেশনা অনুযায়ী, জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রের প্রবেশপথ ও অভ্যন্তরে জনসচেতনতামূলক ব্যানার, ফেস্টুন ও পোস্টার প্রদর্শন করতে হবে।
এসব ব্যানার, ফেস্টুন ও পোস্টারে ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধ, নামজারি আবেদন দাখিল, নির্ধারিত সরকারি ফি, হেল্পলাইন নম্বরসহ নাগরিকদের প্রয়োজনীয় তথ্য সহজে বোঝা যায় এমনভাবে প্রদর্শনের কথা বলা হয়েছে। ফলে কেন্দ্রের প্রবেশের পরই একজন সেবাগ্রহীতা প্রয়োজনীয় কিছু মৌলিক তথ্য দেখতে পারবেন।
নির্দেশনায় জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রের নিরাপত্তা ও কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের জন্য সিসি ক্যামেরা স্থাপনের বিষয়টিও উল্লেখ করা হয়েছে। সিসি ক্যামেরা স্থাপন করা হলে এর ফুটেজ যথাযথভাবে সংরক্ষণের ব্যবস্থা করতে হবে। এর মাধ্যমে সেবা প্রদানের পরিবেশ ও কেন্দ্রের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের সুযোগ তৈরি হবে।
এদিকে ভূমিসেবা কেন্দ্রের কার্যক্রম শুধু স্থাপনের পরই শেষ নয়; নিয়মিতভাবে এর সেবার মান মূল্যায়নের ব্যবস্থাও রাখা হয়েছে। নির্দেশনা অনুযায়ী, প্রতি তিন মাস অন্তর জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রের কার্যক্রম ও সেবার মান মূল্যায়ন করতে হবে।
এই মূল্যায়নের সময় সেবার মান ও সময়, নাগরিকদের মতামত বাক্স, জনসচেতনতামূলক ব্যানার ও পোস্টার, সিসি ক্যামেরা, কিয়স্ক মেশিন, তথ্য নিরাপত্তা এবং সেবাগ্রহীতাদের সন্তুষ্টির মতো বিষয় বিবেচনায় নেওয়া হবে। অর্থাৎ কিয়স্ক স্থাপন করা হলে সেটি নাগরিকদের জন্য কতটা কার্যকর হচ্ছে, সেটিও পরবর্তী মূল্যায়নের অংশ হতে পারে।
প্রতি তিন মাসের মূল্যায়ন শেষে নির্ধারিত প্রতিবেদনও পাঠাতে হবে। নির্দেশনা অনুযায়ী, প্রতি তিন মাস শেষে পরবর্তী ১০ কর্মদিবসের মধ্যে জেলা প্রশাসকের কার্যালয় থেকে নির্ধারিত প্রতিবেদন ভূমি মন্ত্রণালয়ের ডিকেএমপি অনুবিভাগে পাঠানোর ব্যবস্থা রয়েছে।
ভূমি মন্ত্রণালয়ের নেওয়া এসব উদ্যোগের লক্ষ্য মূলত ভূমিসেবা কেন্দ্রগুলোকে আরও নাগরিকবান্ধব করা। একদিকে মতামত বাক্সের মাধ্যমে নাগরিকদের অভিযোগ ও পরামর্শ নেওয়া, অন্যদিকে কিয়স্ক, ব্যানার ও পোস্টারের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য সহজে তুলে ধরার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে। পাশাপাশি সিসি ক্যামেরা ও নিয়মিত মূল্যায়নের মাধ্যমে সেবা ব্যবস্থাপনায় নজরদারি বাড়ানোর উদ্যোগও রয়েছে।
কিয়স্ক মেশিন স্থাপনের উদ্যোগ বাস্তবায়িত হলে ভূমিসেবা নিতে আসা নাগরিকদের জন্য তথ্য পাওয়ার একটি সহজ ও আধুনিক মাধ্যম যুক্ত হবে। এতে কোনো সেবার প্রাথমিক তথ্য জানতে সবসময় দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীর ওপর নির্ভর করতে হবে না। তবে কিয়স্কে কী কী তথ্য বা সেবা থাকবে এবং কোন কোন জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রে এটি স্থাপন করা হবে, তা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বাস্তবায়ন পরিকল্পনার ওপর নির্ভর করবে।
সব মিলিয়ে, জেলা ভূমিসেবা কেন্দ্রগুলোতে নাগরিকদের তথ্যপ্রাপ্তি, অভিযোগ জানানো, সেবার পরিবেশ ও কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ এবং সেবার মান মূল্যায়ন—এই কয়েকটি দিককে একসঙ্গে গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে। এর অংশ হিসেবেই কিয়স্ক মেশিন স্থাপনের উদ্যোগের কথা জানিয়েছে ভূমি মন্ত্রণালয়।
ℹ️ আরও কন্টেন্ট নিয়মিত পেতে- ফেসবুক পেজে যুক্ত থাকুন!
ℹ️ ভিডিও আকারে কনটেন্ট নিয়মিত পেতে –ইউটিউব চ্যানেল সাবস্ক্রাইব করুন!